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  • [公司新聞] 企業經營中最大的事情就是“如何掌握人心”

    所謂經營,就是如何來指揮由人組成的集團。所以,不觀察人的心理活動,經營就無從談起,忽視人心就無法經營。而制定目標的問題,本質上就是一個掌握人心的問題。比如說,目標定得過高,但你依然堅持這個脫離現實的高目標,大家就會覺得你這個人很怪。但是,當
    發布時間:2019-07-17   點擊次數:348

  • [行業新聞] 從傳統呼叫中心到人工智能語音機器人

      呼叫中心,又稱客戶服務中心,起源于20世紀30年代,最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。傳統意義上的呼叫中心,是指以電話接人為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務?! 膫鹘y的呼叫中心開始、客服行業對于企業而言,就是與客戶
    發布時間:2019-10-10   點擊次數:406

  • [行業新聞] 人工智能語音呼叫系統

      工智能(AritificialIntelligence, AI)是一門融合了計算機科學、統學、腦神經學和社會科學的前沿綜合性學科。它的目標是希望計算機擁有像人一樣的智力能力,可以替代人類實現識別、認知、分類和決策等多種功能?! ≡?
    發布時間:2019-09-30   點擊次數:426

  • [行業新聞] 道德經與現代企業管理

      道沖,而用之或不盈;淵兮,似萬物之宗。挫其銳,解其紛;和其光,同其塵。湛兮,似或存。吾不知誰之子,象帝之先?!  颈玖x】  自然大道就象充滿著生命物質的一個容器,這些物質嚴格按照它組織與離散的規律運行著,它看不見、摸不著,但卻是萬物的本
    發布時間:2019-07-29   點擊次數:413

  • [公司新聞] 太極拳與企業管理

      太極拳理與管理理念分屬于不同學科領域,但是在運行機制層面又高度契合,相得益彰,有異曲同工之妙,這就像《周易》的陰陽理論和二進制的關系一樣,雖然理論產生的時代不同,但二者的核心本質是相通的?! ∫?、出世入靜,天人合一  太極拳要求靜,即心
    發布時間:2019-09-11   點擊次數:428

  • [行業新聞] 企業管理中的“風箏哲學”

      老子說:“治大國如烹小鮮?!币馑际侵卫韲?,就好像在烹煎小魚一樣,不能常常去翻動它,否則就會將魚煎得支離破碎?! ∑髽I管理也一樣,管理的最高境界是讓員工感受不到管理者的存在,讓員工甘愿為企業實現自我價值?! ∑鋵嵾@個道理和我們常說的放風
    發布時間:2019-09-06   點擊次數:404

  • [公司新聞] 企業管理中,最忌諱2種管理者

      管理已成為企業發展的主題,而避免管理中的“能人管理”和“庸人管理”,才能使企業基業常青?! ÷斆鞲腔圻€真不是一個檔次的,這在管理中尤甚。正如德魯克所說“沒有組織就沒有管理,而沒有管理也就沒有組織?!薄  澳苋斯芾怼弊钗kU  最近一段時
    發布時間:2019-09-07   點擊次數:411

  • [公司新聞] 企業管理人員須有“擔當”

      擔當,是優秀管理人員素質的體現;擔當,是企業文化的反映?!皳敗笔鞘裁?就是承擔責任。敢于擔當、勇于擔當的管理者在企業中起著表率作用,是團隊的主心骨,是形成勇往直前的中心動力。遇到矛盾不繞道、碰到困難不退縮,這是管理者品德的體現,是精神
    發布時間:2019-07-19   點擊次數:444

  • [公司新聞] 企業管理人員須有“擔當”

      擔當,是優秀管理人員素質的體現;擔當,是企業文化的反映?!皳敗笔鞘裁?就是承擔責任。敢于擔當、勇于擔當的管理者在企業中起著表率作用,是團隊的主心骨,是形成勇往直前的中心動力。遇到矛盾不繞道、碰到困難不退縮,這是管理者品德的體現,是精神
    發布時間:2019-08-29   點擊次數:348

  • [技術知識] 營銷講堂丨營銷體系的非營銷管理

    在日益激烈的市場競爭中,營銷管理水準的高低是關系到企業興衰的大事。所以我們經常能聽到一些耳熟能詳的營銷詞匯,同時也有更多的新觀念、新思潮不斷涌現,左右著人們的思維,企業在發展的過程中都會逐步建立起自己的營銷體系,這個體系不僅承載了企業的營銷
    發布時間:2019-08-29   點擊次數:433

  • [公司新聞] 企業的成敗的基因:現代營銷管理概述

      好的市場營銷是企業成功的必備條件,同時,市場營銷的形式和理念也是隨著時代的發展不斷變化的。就當前營銷環境來看,市場營銷及是一門科學,也是一門藝術—為經常出現的復雜挑戰尋找富有創新性的解決方案。因此,成功的市場營銷,是科學規劃和有效實施的
    發布時間:2019-08-29   點擊次數:385

  • [行業新聞] 企業營銷模式不變,一切都是白做工

      一、營銷模式一層不變,員工技能沒有提高  一個營銷人員對自己所處的行業和崗位很熟練,但總做不出業績,這種現象在營銷學中叫“熟練性無能”。面對客戶和新市場環境越來越強的“免疫力”,營銷人員找不出突破口,而且習慣性吃老本,這種面對工作熟練、
    發布時間:2019-08-26   點擊次數:385

  • [行業新聞] 企業管理四大定律

      企業管理是一道數學題,解答方法多種多樣,你可以采用自己得心應手的方法求得答案。在應用各種方法解出正確答案的過程中,你需要掌握一些公式定律,才不至于迷失了方向——  定律一:木桶定律  木桶定律是講一個水桶能裝多少水,取決于最短的那塊木板
    發布時間:2019-08-20   點擊次數:378

  • [公司新聞] 企業管理:企業六大致命“管理缺陷”

      對于管理,每個企業的老板都有自己一套辦法,然而,很多老板卻不知道,大多數企業都存在這6個致命“管理缺陷”!  一、只顧眼前,不管以后  一個企業只顧眼前利益,總是把眼前利益看得很重,給別人造成的印象往往就成了“錢、錢、錢”。就會讓所有為
    發布時間:2019-08-21   點擊次數:375

  • [行業新聞] 企業管理:成在經營,敗在管理

      據世界銀行統計,美國企業的平均壽命大約是40年,而中國企業的平均壽命只有4.5年,民營企業則更短,只有2.5年?! 槭裁粗袊钠髽I總是做不大?為什么中國的企業總是做不長?為什么中國的企業往往是一抓就死,一放就亂?為什么當下中國企業的效
    發布時間:2019-08-20   點擊次數:404

  • [行業新聞] 人工智能豐收時代,傳統營銷企業如何應對

      人工智能已到收獲季節,刷新了很多企業的運營模式,但在營銷領域,營銷人員還仍處于適應階段。對許多人來說,營銷是一個創造性的過程,人類的直覺驅動著價值的見解,但人工智能目前還沒有能力承擔這種極具創造性的能力。營銷人員希望在介入人工智能的同時
    發布時間:2019-08-15   點擊次數:368

  • [行業新聞] 人工智能如何與媒體結合

      人工智能未來在媒體領域能發揮怎樣的作用?  世界人工智能大會剛剛結束,人工智能與老百姓的日常生活也已經產生了非常密切的接觸。同樣地,人工智能在媒體這一領域,也可以做到很好的結合?! ∪斯ぶ悄転槭裁催@兩年發展得如此迅速?催生這波人工智能熱
    發布時間:2019-07-16   點擊次數:388

  • [技術知識] 企管中的那些大坑 無所適從的績效管理

      我國對績效管理的研究和實踐起步較晚。從企業界的管理實踐來看,中小企業大多數沒有實施績效管理,對于員工的考核和激勵更多的時候是老板和管理者的拍腦袋決策。大型企業一般都實行了績效管理,但是效果并不理想,或者說真正起到切實作用的不多,目前實踐
    發布時間:2019-08-28   點擊次數:380

  • [公司新聞] 企業管理:成在經營,敗在管理

      據世界銀行統計,美國企業的平均壽命大約是40年,而中國企業的平均壽命只有4.5年,民營企業則更短,只有2.5年?! 澜玢y行統計,美國企業的平均壽命大約是40年,而中國企業的平均壽命只有4.5年,民營企業則更短,只有2.5年?! 槭?
    發布時間:2019-07-08   點擊次數:438

  • [技術知識] 提高呼叫中心效率:解救呼叫中心的三板斧

      通過降低呼叫量、降低平均通話時長、優化人工輔助排班,優化存量資源提高呼叫中心效率?! 崿F服務型企業呼叫中心的呼叫流程變革,將客戶呼叫轉變為企業提升客戶忠誠度和挖掘營銷的機會,需要企業更多的資源投入,包括系統設備的擴容、坐席人員和管理人
    發布時間:2019-08-05   點擊次數:444

  • [行業新聞] 呼叫中心情緒管理辦法

      情緒(emotion),是指由主觀引起一種強烈的感情狀態,并且經常伴有心理上的變化。作為客服人員,每天面對或聆聽的是不同的人、不同的面孔、不同的聲音,對于每個人不同的需求,會相應的產生不同的情緒?! 」ぷ髦?情緒激烈的用戶、工作量的壓力
    發布時間:2019-07-16   點擊次數:394

  • [公司新聞] 呼叫中心系統的發展方向

      1、基于互聯網的新型呼叫中心:它不是簡單地把互聯網信息提供給呼叫中心,而是將呼叫中心與互聯網集成為一體,用戶可以從Web 站點直接進入呼叫中心,用點擊按鈕的方式實現與對方通話,當然遠端可以用IP 電話,也可做文本交互(如白板功能
    發布時間:2019-07-08   點擊次數:364

  • [行業新聞] 什么樣的企業需要托管型呼叫中心系統

    隨著市場需求多樣化需求的不斷演進,呼叫中心系統部署方案也出現了多元化發展態勢?,F在的呼叫中心系統部署,早已經擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對不同的應用場景,市場上出現了多種呼叫中心部署方法,自建、托管、外包、云模式/SaaS……用戶在選擇
    發布時間:2019-08-02   點擊次數:406

  • [技術知識] 企業管理將向哪個方向發展?

      中國企業“從大到強”需要管理創新,把握趕超“機會窗口”需要管理創新。中國企業界應該承擔更多的責任,勇于探索,把管理創新作為集體的追求?! ∫孕乱淮畔⒓夹g為基礎,新科技革命和產業變革推動“新經濟”蓬勃發展。綜觀歷次工業革命歷程,“新工業
    發布時間:2019-07-11   點擊次數:143

  • [行業新聞] 企業管理之用人四維

      地薄者大物不產,水淺者大魚不游,樹禿者大禽不棲,林疏者大獸不居?! τ谝粋€國家來說,國家的強弱興衰,取決于是不是能夠得到賢才。同樣,對于一個企業來說,它的強弱興衰,也取決于是不是能夠得到賢才。人是一切的根本,人是一切的原因?! ∪巳硕?
    發布時間:2019-07-26   點擊次數:408

  • [技術知識] 營銷體系的非營銷管理

      在日益激烈的市場競爭中,營銷管理水準的高低是關系到企業興衰的大事。所以我們經常能聽到一些耳熟能詳的營銷詞匯,同時也有更多的新觀念、新思潮不斷涌現,左右著人們的思維,企業在發展的過程中都會逐步建立起自己的營銷體系,這個體系不僅承載了企業的
    發布時間:2019-07-16   點擊次數:315

  • [公司新聞] 銷售管理中需要注意的禁忌

      許多公司銷售業績不佳,并非是由于銷售策略不正確、銷售技巧不夠精準、銷售人員不愿努力,而是由于公司銷售管理工作不到位造成的。許多公司的銷售工作是銷售黑洞——“無管理銷售”,在公司銷售管理中需要注意“6忌”?! 「愫霉句N售工作,首先要搞好
    發布時間:2019-07-25   點擊次數:412

  • [公司新聞] 企業營銷管理

     營銷管理管什么?  營銷管理是指為了實現企業或組織目標,建立和保持與目標市場之間的互利的交換關系,而對設計項目的分析、規劃、實施和控制。營銷管理的實質,是需求管理,即對需求的水平、時機和性質進行有效的調解?! ≡跔I銷管理實踐中,企業的經營
    發布時間:2019-06-28   點擊次數:338

  • [技術知識] 何為企業管理的本質

      企業管理者們每天都有大量的事務去處理,繁忙的日程安排讓他們難有空余時間來對事件、活動和決策進行反思。由于信息過載,管理者們努力平衡各項事務,在這樣忙碌的情況下,每每遇到需要作出重要決策的時候,往往顯得力不從心?! ∧敲吹降自撊绾翁岣邲Q策
    發布時間:2019-06-25   點擊次數:348

  • [行業新聞] 企業管理將向哪個方向發展?

    以新一代信息技術為基礎,新科技革命和產業變革推動“新經濟”蓬勃發展。綜觀歷次工業革命歷程,“新工業革命”不僅會帶來技術基礎、生產方式和生活方式的變化,更會帶來管理變革和社會資源配置機制的變化?!  靶陆洕笔切录夹g、新要素、新產品、新模式、
    發布時間:2019-06-25   點擊次數:586

  • [技術知識] 企管定律

    “有德有才,破格重用;有德無才,培養使用;有才無德,限制錄用;無德無才,堅決不用?!薄 〉谝?、管理精力比管理時間更重要  首先我們要調動身體的,情感的,思想的和精神的,四個層面的精力源,這四者,沒有一種能單獨存在,它們相輔相成,一體四面,缺
    發布時間:2019-06-17   點擊次數:348

  • [行業新聞] 企業管理首要管什么

     幾十年前,有一位管理大師叫德魯克,他總結出了一套管理理論,叫“目標管理法”?! 〉览矸浅:唵危浩髽I設定目標,再通過分解,變成部門目標,部門目標再分解,變成崗位目標,然后就有了個人目標。每個人只要在一定的規則指導之下,完成個人目標,那么,企
    發布時間:2019-06-17   點擊次數:382

  • [技術知識] 企業管理的五種職能和七大原則

     一、企業管理的五種職能:  1.計劃  計劃職能是指為實現組織的目標,制定和執行決策,對組織內的各種資源實施配置的行動方案和規劃。計劃一直都被認為是管理的重要職能,在計劃職能中,又包括如下三個職能:計劃制定職能,預測職能,決策職能?! ?
    發布時間:2019-06-15   點擊次數:332

  • [技術知識] 智能語音機器人~足夠以假亂真

      國內最新的智能語音技術成果表明:機器已能以較高的準確率實現語音轉化文字、多語種同步翻譯、甚至模仿某個人的聲線講話,以假亂真?! ≡谏锨说臅?,多位嘉賓近3小時的演講交流,全程無速記員,演講內容卻能實時轉成文字顯示在大屏幕上?! 〗赵?
    發布時間:2019-06-12   點擊次數:398

  • [公司新聞] 企業管理丨老板選人、育人的核心命脈 !

      1、把全身心都放在公司的人?! ∑髽I在選人的過程中過于注重對方的能力和品德,而忽視了他(她)對本公司及老板的認可,這是傳統選人的誤區。企業在選人時應該充分展示公司的相關產品、老板的經營理念、團隊的精神風貌,而不是只一味看重應聘人員的個人
    發布時間:2019-06-11   點擊次數:349

  • [行業新聞] 企業管理的五大核心,你缺的是什么

      在企業成長的過程中,要把企業做大和做強,探究其意義,是一個過程,其間每個階段所面臨的不同問題賦予了企業成長過程中不同的意義。必須不斷提升企業的內在素質,形成企業管理的五大核心能力,才能在成長的道路上走的四平八穩?! ?1  文化管理  
    發布時間:2019-06-12   點擊次數:353

  • [公司新聞] AI語音機器人即將取代這個職業

      曾經有專家預言,未來十年,人類一半以上的職業將被人工智能所取代??萍碱I域中中國已經走在世界前列,人工智能一直是科技業界近幾年的熱點話題?! ?017年3月5日,國務院總理在政府工作報告中提到,加快培育壯大新興產業。全面實施戰略性新興產業
    發布時間:2019-06-10   點擊次數:390

  • [技術知識] 企業管理:80%企業都存在6個致命“管理缺陷”!

    一、只顧眼前,不管以后  一個企業只顧眼前利益,總是把眼前利益看得很重,給別人造成的印象往往就成了“錢、錢、錢”。就會讓所有為企業服務的人感覺沒有任何追求,過于勢利,同時就會失去很多機會,錯過企業發展或轉型的時間結點?! 《?、用人疑慮,不敢
    發布時間:2019-06-04   點擊次數:347

  • [行業新聞] 企業管理是將資源分配給“利用機會”

      企業使命是從目標顧客的角度出發,對企業業務經營高度概括和精巧凝練,以明確經營方向,界定經營范圍,理解經營意義,通常包括“做什么”和“為什么”兩個方面,前者是對企業業務經營活動的抽象描述,而后者是對企業業務經營宗旨的闡釋,反映了企業業務經
    發布時間:2019-06-04   點擊次數:284

  • [行業新聞] 企業營銷創新策略研究

     隨著經濟全球化和網絡信息技術的快速發展,現階段,我國企業的在當前的經濟社會趨勢下面對著一系列的機遇和挑戰的情況。企業要想生存下去,不能夠逃避現實,只有勇敢的面對新形勢下所帶來的各種挑戰。當前社會是知識經濟社會,企業領導在這時要努力的轉變自
    發布時間:2019-06-04   點擊次數:230

  • [行業新聞] 新媒體時代企業營銷策略探討

      隨著互聯網的高速發展和數字傳播技術的快速變革, 注重"用戶交互”的Web2.0概念的提出和網絡新媒體技術的普及對人們的消費觀念產生了深遠的影響,進而影響著人們的購買行為和生活方式?! 鹘y媒體時代  受眾處在被動接收信息的
    發布時間:2019-06-01   點擊次數:342

  • [行業新聞] 企業營銷不好做,如何實現企業逆襲增長

     就在昨天三壽營銷頻道進行了《企業營銷不好做,如何實現企業逆襲增長》的直播,不知道大家都聽了嗎?小七告訴大家這是免費的哦,助力10個人就可以聽了,非常方便?! ⌒∑咴诼犃艘纛l之后,有收獲就要有產出,所以此篇文章來談談小七對此次音頻的內容收獲
    發布時間:2019-06-01   點擊次數:239

  • [技術知識] 企業管理的思維轉變,比改變模式更為重要

    這是一個風云變幻的世界,也是一個充滿機會與挑戰的時代,企業和驅動企業發展的管理都得變!很多企業和企業家每天都在談創新,但事實上還缺乏真正把握機會能力,也沒有做好應對挑戰的足夠準備,更不知道如何找準管理創新的切入點。面對新變化、新形勢、新發展
    發布時間:2020-02-27   點擊次數:3256

  • [行業新聞] 管理理念 | 中小企業管理導入誤區

    中小企業管理導入往往會進入一種很尷尬的管理境地,前面轟轟烈烈、熱血沸騰,后面哀鴻遍野、怨聲載道,為什么會造成這種問題?  中小企業管理變革的起因,往往來自于經營管理者對一種新管理技術、新管理方法的發現,這種技術解決的問題正和企業所存在的癥狀
    發布時間:2019-06-01   點擊次數:231

  • [技術知識] 企業管理用人的最高境界

    一、扁鵲的醫術  魏文王問名醫扁鵲說:"你們家兄弟三人,都精于醫術,到底哪一位最好呢?"  扁鵲答:"長兄最好,中兄次之,我最差。"  文王再問:"那么為什么你最出名呢?"  扁鵲
    發布時間:2020-03-12   點擊次數:3288

  • [公司新聞] 企業管理就是人性管理

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    發布時間:2020-03-12   點擊次數:3371

  • [公司新聞] 企業管理的十大痛點是什么

    企業管理中經常會出現一些令管理者頭疼的地方,要正確理解這些問題,才會讓企業的發展更進一步。企業在發展過程中往往會遇到很多瓶頸,管理者如何透過現象看見本質呢?企業管理中有共同的哪些難點和痛點?以下是中小企業經營的十大痛點?! ⊥袋c一:表面缺人
    發布時間:2020-03-10   點擊次數:3291

  • [技術知識] 電話營銷團隊管理的三大精髓

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    發布時間:2020-03-12   點擊次數:2352

  • [行業新聞] 電話營銷人員常用的八個成交技巧

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    發布時間:2020-03-12   點擊次數:284

  • [公司新聞] 展業方式這么多,電銷還是最有用的

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    發布時間:2020-03-10   點擊次數:3453

  • [技術知識] 企業電話營銷技巧培訓六步走

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    發布時間:2020-03-10   點擊次數:1262

  • [技術知識] 電話營銷的優勢就在于速度與數量

      隨著越來越多的公司擴展電話銷售業務,繁重的重復操作的話務人員就會被這樣的工作折騰到不能保持原有的激情。所以,解放電銷工作人員的功能化銷售軟件,就應該被電銷公司逐漸重視?! 《㈦婁N電銷的軟件主要功能包括電話數據管理:一鍵導入、一鍵分配,
    發布時間:2020-03-10   點擊次數:1361

  • [公司新聞] 人工智能語音呼叫系統效率

    客服系統,客服中心,呼叫系統,呼叫中心,群呼系統,自動呼叫系統,語音群呼系統  最近,智能電話機器人(也稱“電銷機器人”)突然成為風口,如雨后春筍般不斷涌現。從年初的幾家、十幾家,到現在市面上已推出同類型產品的企業已達百余家(筆者通過百度搜
    發布時間:2020-03-09   點擊次數:1280

  • [公司新聞] 電銷高手也在用——成交最直接有效的方法

      之前參加了一個類似交流會的活動,在場的很多都是老總級的人士,大家談起電話銷售都說現在電話銷售實在太難了,特別是近兩年,智能手機的騷擾來電/短信攔截(包括號碼性質標識)功能不斷強大,無疑也是電話推銷的巨大挑戰。但電話推銷,畢竟還是最為成熟
    發布時間:2020-02-27   點擊次數:2290

  • [技術知識] 如何激勵員工最有效

      企業的發展需要員工的支持。管理者應懂得,員工決不僅是一種工具,其主動性、積極性和創造性將對企業生存發展產生巨大的作用。而要取得員工的支持,就必須對員工進行激勵。要想激勵員工,又必須了解其動機或需求?! ∶總€管理者首先要明確兩個基本問題:
    發布時間:2020-02-27   點擊次數:2285

  • [行業新聞] 數字企業管理的毒如何解

      于是,從技術上引入了電力做動力,以流水線方式生產等?! ∮谑?,從管理上以彼得·德魯克和泰勒等人為代表,發明了現代企業管理制度。在一個大型企業中,生產效率和產品質量的問題,基本上都可以歸結到工人身上?! ∷^的現代企業管理制度,就是把人通
    發布時間:2020-02-27   點擊次數:2311

  • [行業新聞] 如何理解呼叫中心的“以少取多”

        那些像我們一樣以撰寫文章、做演講和運營管理咨詢謀生的人有時候會忘記了現實情況總是會對理論的假設造成嚴重沖擊的事實。在遠離現場的會議中制訂的全面行動方案可能會指明通向光明的未來之路,但卻常常在實際實施中被在最不應該出現的時候出現的、企
    發布時間:2020-02-27   點擊次數:2320

  • [行業新聞]  物流行業呼叫中心解決方案

       物流行業背景  近幾年互聯網發展迅猛,網上購物推動物流行業飛速發展,傳統的物流行業大踏步進入現代化、信息化行列。物流行業的高速發展,也對物流行業的服務質量提出新的需求,物流行業客服專業化成為亟待解決的難題?! ∪缃竦奈锪餍袠I講究服務人
    發布時間:2020-02-27   點擊次數:2305

  • [行業新聞] 排班的座席利用率問題

      國內移動和電信公司面對的排班問題,是筆者這么多年來在海外很少見過的。幾個特點讓這些移動和電信公司特別困擾:  一、客服人員數目,遠遠高于座席數  很多移動公司的客服人員數目,遠高于她的座席數。一個客服人員高達300人的客服中心,座位數目
    發布時間:2019-10-12   點擊次數:396

  • [公司新聞] 淺談關于呼叫中心數據操作的效率問題

      呼叫中心的運營管理自身就是對數字管理的過程,各項營運報表、整體運營成果、CSR行為舉動等都蘊藏在數字中。隨著呼叫中心應用在國內高速發展,呼叫中心的管理也日趨精細化、數字化?! 『艚兄行氖菙祿闹行?,數據是呼叫中心運營的重要資源,如果期
    發布時間:2019-10-12   點擊次數:405

  • [行業新聞]  服務成效測量呼叫中心先行

       不管是呼叫監控還是客戶滿意度測量,呼叫中心都需要一套方法來完善、平衡對于服務成效的評估?! o論是個人在工作上,還是企業在經營上,都經常會問自己“我做的好不好?”然而要真正評估出準確的結果,卻并非那么簡單,尤其當企業具有多重目標時,往
    發布時間:2019-10-10   點擊次數:400

  • [行業新聞] 呼叫中心的高效排班基礎

      高效的班次編排是呼叫中心快樂運行的秘密。把正確的人員班次與來電量的潮起潮落進行精準匹配是贏得客戶滿意的前提,因為他們可以避免花費不必要的時間進行排隊,等待具備正確技能的坐席來接聽他們的電話。同時,這樣的匹配也使坐席更加高興,
    發布時間:2019-10-12   點擊次數:412

  • [公司新聞] 中國呼叫中心行業的發展前景分析

      中國呼叫中心行業的發展前景分析  經過30多年的發展,呼叫中心在發達國家已經發展成為一個與零售業、電信業、娛樂業、旅游業等并行的一大產業。我國呼叫中心行業發展前景如何呢?據悉,隨著語音識別、云計算、移動互聯網等先進技術應用的運用,國內呼
    發布時間:2019-10-09   點擊次數:368

  • [公司新聞] 讓呼叫中心運營穩定的方法

      二、再說影響接聽電話量的另一個維度,產能?! ∪藬狄幠O嗤那闆r下,產能越高,能接聽的電話就越多,這個大家都明白的。如何提高產能,既要從人身上入手,是人的主觀意愿,也要從業務入手,是業務的客觀實際。說明一下,這里特指提高短時間內的產能,
    發布時間:2019-10-12   點擊次數:447

  • [技術知識]   呼叫中心也可以精打細算做預測?

      利潤是一個企業的追求所在,要想獲得利潤就要考慮成本,呼叫中心企業的成本與其他行業的成本相比更加復雜一些,呼叫中心企業屬于人員密集型行業,該行業最大的成本主要是人員成本,行業數據顯示人員成本占到了總成本75%以上,單單這一項目
    發布時間:2019-10-09   點擊次數:360

  • [行業新聞] 呼叫中心給企業帶來的好處

      企業面臨的問題  當今互聯網信息傳播的時代,無論是小型企業還是大型企業,只要使用了一定的推廣方式就能帶來一定的線上客戶,有了線上客戶那么就面臨企業在線上服務問題,目前大多數企業反饋說公司服務質量一直上不去,投訴多,無從查詢是
    發布時間:2019-10-09   點擊次數:361

  • [行業新聞] 干貨:如何利用積分來充分發揮中層管理的作用

    很多企業都有這么一種現象:老板忙到飛,恨不能多長幾個手腳和腦袋,認為中層管理除了上傳下達就沒什么作用了。中層管理者心里那個委屈呀!老板只想著要我們管理好員工,給了我們職務,但是除了有職務外卻沒有相匹配的權利,我怎么去管嘛!是的,
    發布時間:2019-10-08   點擊次數:386

  • [公司新聞] 職場中犯忌諱的8件事,你可千萬不能干!

    職場中的忌諱很多,尤其是如果你是在領導的身邊工作,那么你所要注意的忌諱就更多了,所以,在人際關系復雜的職場中,職場人士必須懂得基本的職場禮儀。什么話不可以說,什么事情做不得,關于職場中的犯忌諱
    發布時間:2019-09-29   點擊次數:407

  • [技術知識] 職場儀容的禮儀知識

      ?、倌抗?。眼睛被喻為心靈的窗戶,是人體傳遞信息最有效的器官,它能如實地反映出人的喜怒哀樂。在社交場合交談時,一定要注意眼神的禮儀,目光要坦然、溫和、大方、親切,正視對方的兩眼與嘴部的三角區,表示對對方的尊重,但凝視的時間不
    發布時間:2019-07-12   點擊次數:346

  • [行業新聞] 呼叫中心的特點及重要性

    呼叫中心,又稱客戶服務中心,起源于20世紀30年代,最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。此后,隨著要轉移的呼叫和應答增多,開始建立起交互式語音應答系統,這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統意義上
    發布時間:2019-09-26   點擊次數:359

  • [技術知識] 呼叫中心的成本管理與控制

      呼叫中心的一切均與數字相關,人力資源、運營、財務、技術管理、行政等工作均會涉及數字。呼叫中心管理人首先要學的一門課程就是如何讀懂數字背后的含義,在數字的基礎上制訂出對應的行動計劃?! 『艚兄行淖鳛槠髽I重要的成本中心,成本管理不僅是高管及
    發布時間:2019-07-12   點擊次數:257

  • [技術知識] 呼叫中心專業術語——中篇

       16、ADH(averagedelaytohandle)——平均應答延遲時長  指來電被座席接聽前,來電者平均等待時長。ACD中可獲取到這一數據?! ?7、Agentlogon/logoff——座席登入或登出  指一項
    發布時間:2019-09-28   點擊次數:418

  • [技術知識] 企業經營管理漫談——跨學科戰略管理

      跨學科的企業管理、戰略管理、組織結構管理、資源配置管理、信息管理、財務管理等已經逐漸的成為了理論管理學中非常重要的指導思想,遠在這一理論成型之前,在實際的企業經營管理中,實踐者們就開始采用不同學科的知識理論為企業的經營管理模式和手段的創
    發布時間:2019-09-25   點擊次數:349

  • [行業新聞] 公司運營管理的12條規律

      企業運營管理是個“細活兒”,需要捏好管理松與緊的分寸,把握好尺度:過松導致員工精神的散漫和局面的失控,過緊又會扼殺激情和創造力。一松一緊之間,體現了運營與管理藝術的境界?! ∫幝? 不懂得授權就無法走上管理的快車道  管理者事無巨細大包
    發布時間:2019-09-25   點擊次數:406

  • [技術知識] 市場營銷與精神盲區

       連日來我一直在搞創,精神狀態不是太穩定,在強撐了十天之后我要冷靜下來,跳出三界外,冷靜看世情?! ∷自捳f的好,冷靜下來退一步,萬事看的清除?! 拇蟊尘翱?,電視臺搞的綜藝節目,因為審核和創意的問題,已經沒有太大的發展空間,但是相對來說
    發布時間:2019-09-23   點擊次數:417

  • [公司新聞] 企業管理

      企業的生存和發展,離不開妥善的經營和管理。因此,經營和管理也是各企業的不傳之秘。在企業管理方面,一直存在兩種理念:一種是“寧可錯抓,絕不錯放”;一種是“寧可錯放,絕不錯抓”。這簡單的一抓一放,卻隱藏了無窮的奧秘?! ∏耙环N理念強調了“抓
    發布時間:2019-09-23   點擊次數:400

  • [技術知識] 企業管理優化的原則與方向

      企業的管理實踐中,往往會出現諸多問題。個別高管能力極強,但是個人能力不能轉化為組織能力。組織管理的秩序不清晰,橫向職責有交叉,縱向邊界不明確,存在發展的諸多隱患。公司多種績效模式并存,缺乏日??冃Ч芾?,最終淪為雞肋。薪酬結構,員工滿意度
    發布時間:2019-09-21   點擊次數:421

  • [技術知識] 為什么要做人工智能語音呼叫系統

      人工智能(AritificialIntelligence, AI)是一門融合了計算機科學、統學、腦神經學和社會科學的前沿綜合性學科。它的目標是希望計算機擁有像人一樣的智力能力,可以替代人類實現識別、認知、分類和決策等多種功能?! ?
    發布時間:2019-07-29   點擊次數:379

  • [行業新聞] 當傳統電銷遇到人工智能

      電話營銷作為現代銷售領域的利器,已成為諸多商家打開銷路的熱門選擇。但銷售過程往往伴隨著“陣痛”,掛電話、打不通甚至謾罵,都會讓“電銷人”痛苦不堪。每位電銷從業者和老板們應該都有過如下經歷:  第一,時間長、效率低:在拒接、秒掛等情況極大
    發布時間:2019-09-21   點擊次數:409

  • [公司新聞] 企業管理要“多謀”,更要“善斷”

      提到“謀”與“斷”,最有名的莫過于唐朝時的房玄齡、杜如晦了,作為唐太宗李世明的兩個得力宰相,房玄齡謹小慎微,在研究國策的時候,總是能夠提出精辟的意見和具體的辦法,但是往往不能作決定!  而杜如晦目光如炬,總能從房玄齡的具體意見中選出最佳
    發布時間:2019-07-23   點擊次數:413

  • [技術知識] 【企業管理】管理,如何執行?流程,如何簡化?

      如何執行“三講四化”方法論  三講  講平衡,就是做什么事情都要平衡、和諧,這個平衡有很多道理,比如我們跟員工的關系的平衡,員工利益跟公司利益的平衡,還有各個部門的平衡,這些平衡做到了才能夠執行得好?! ≈v結果,就是以完成為標準,不成不
    發布時間:2019-09-21   點擊次數:414

  • [行業新聞] 企業管理論壇

      黨建聯盟以黨建為媒,深化各單位之間彼此了解、相互支持和交流合作,共同應對新時代、新機遇、新挑戰,將各自的優勢有效集成,形成互為支撐、相互借力的聚變效應是時代改革的必然?! ∽?015年10月份進場以來,格庫項目在公司黨委和地方各級政府黨
    發布時間:2019-09-20   點擊次數:420

  • [公司新聞] 烘焙企業營銷模式的理論思維

      從上世紀八十年代初烘焙業輸入到內地,到九十年代大批臺資烘焙廠商涌入,再到近幾年來大陸烘焙企業初具實力,中國烘焙業經歷了20余年的發展歷程。然而時至今日,整個烘焙行業的營銷模式仍停留在初級階段。在新的時代背景下,創新烘焙營銷理論勢在必行。
    發布時間:2019-09-20   點擊次數:354

  • [技術知識] 企業營銷創新策略研究

      隨著經濟全球化和網絡信息技術的快速發展,現階段,我國企業的在當前的經濟社會趨勢下面對著一系列的機遇和挑戰的情況。企業要想生存下去,不能夠逃避現實,只有勇敢的面對新形勢下所帶來的各種挑戰。當前社會是知識經濟社會,企業領導在這時要努力的轉變
    發布時間:2019-09-19   點擊次數:418

  • [行業新聞] 企業營銷管理面臨的五重考驗

      無論如何,營銷的最終結果都是執行落地,據此帶來良好的銷售業績表現。否則,再好的營銷策劃方案和營銷計劃可能都歸于空泛。因此,筆者非常注重企業營銷管理的重要性,每到一個企業或者做營銷培訓時,都會強調“企業營銷管理是企業市場營銷的根本”這一理
    發布時間:2019-07-18   點擊次數:206

  • [技術知識] 微信營銷的五大核心功能

      1公眾平臺  微信公眾平臺是面向媒體、名人、企業等推出的合作推廣業務。通過微信公眾平臺把企業信息等推送給用戶,既可以減少推廣的成本,又能提升品牌的知名度,打造更具有影響力的企業形象。微信公眾號的一大缺點是不能主動的添加用戶,只能被動的接
    發布時間:2019-09-19   點擊次數:351

  • [技術知識] 企業營銷培訓的13種方式

      營銷培訓,是通過有組織地讓營銷和銷售人員學習,使他們在知識、技能、態度上不斷提高,從而使他們最大限度地履行職務責任,并進而為他們未來的職業發展儲備能力?;谶@一定義,凡是能夠讓營銷和銷售人員的知識、技能和態度得以提高的有組織的學習方式都
    發布時間:2019-09-19   點擊次數:401

  • [公司新聞] 企業營銷的致命陷阱

      營銷狀況有多糟,營銷人員有多迷惘,看一下市場實體終端和電商平臺的營銷動作就知道。市場營銷似乎已經從原來的4P(產品、價格、渠道、促銷)縮減到一個P的功能,即促銷。很多企業的產品大多通過極高幅度的讓利促銷,再輔以廣告攻勢來“強行銷出”。營
    發布時間:2019-07-29   點擊次數:377

  • [行業新聞] 工業品營銷——工業品項目性銷售團隊特征以及考核標準

     01  產品特點  A、項目性營銷,不像快速消費品那樣有穩定的市場需求。其產品的銷售過程較為特殊,需要主動去和客戶推銷,通過發掘和引導客戶需求從而最終實現有效項目銷售。因此,團隊的營銷能力和工作態度及熱情是其銷售成功的關鍵因素?! 、項
    發布時間:2019-09-19   點擊次數:401

  • [技術知識] 網絡營銷技巧

      網絡營銷是以互聯網絡為媒體,以新的方式、方法和理念,通過一系列魅力網絡營銷策劃,制定和實施營銷活動,更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體或者部分經營目標所進行的,以互聯網
    發布時間:2019-09-27   點擊次數:424

  • [公司新聞] 網絡營銷策略的8大方法

      網絡營銷策略是指企業根據自身特點進行的一些網絡營銷組合,與基本的營銷手段有一些差異,良好的網絡營銷策略會給企業或網站帶來巨大的回報?! ∈紫任腋鶕约旱慕涷灲o大家說說什么是網絡營銷,簡單的說網絡營銷就是在互聯網營造一種在線營銷環境,它注
    發布時間:2019-09-19   點擊次數:418

  • [技術知識] 企業營銷管理需注意的幾點問題

      所謂的營銷管理就是企業為了實現一定的營銷任務而制定的管理方式。企業都會想辦法讓企業的產品與市場的需求達到統一,最終達到企業的目標和增加企業的競爭力?! ∑髽I市場營銷策劃,營銷管理咨詢要想創新就需要注意一些問題,這些問題注意好了,就會提高
    發布時間:2019-09-11   點擊次數:207

  • [技術知識] 營銷管理不要忽悠

      企業經營管理更是如此,做為職業經理人我們做的是給企業排兵布陣解決實際問題。憑著自己良心去做事,而非那種打雞血喊口號搞形式的大忽悠?! ?  沒有規矩不成方圓  現在對于家族企業來講存在著一個共性問題,從關鍵崗位到行管部門幾乎清一色的老板
    發布時間:2019-09-16   點擊次數:212

  • [行業新聞] 營銷管理六字決

      “人、財、物、責、權、利”。六個字幾乎可以概括任何公司的經營管理?! 〉谝粋€字:人,營銷鏈中所有的人?! ∫?、員工  1、 營銷體系是鐵打的營盤流水的兵。公司建隊伍要有三個三分之一的概念,即三分之一是留不住的,三分之一是勉強可用的,
    發布時間:2019-09-16   點擊次數:414

  • [技術知識] 如何根治中小企業營銷的三大頑疾

      第一大怪?。寒a品同質化嚴重  許多中小企業的產品與大企業的產品基本相同。由于沒有大企業的品牌優勢,小企業在與大企業的競爭過程中總是處于劣勢地位。面對眾多同類產品競爭,中小企業該跟隨,還是跨越?中小企業始終處于進退兩難、無所適從的位置,能
    發布時間:2019-07-18   點擊次數:205

  • [技術知識] 企業營銷風水策劃如何“運籌帷幄”

      一個人的成功固然是需要依靠自身努力,但是如果有好的風水環境來相助,勢必會事半功倍,更易成功。風水對人的影響在一定意義上講,企業營銷目的是盈利,要想盈利必須擴大財源,而辦公室是職場人士工作辦公的重要場所,辦公室風水的好壞直接影
    發布時間:2019-07-18   點擊次數:317

  • [技術知識] 企業營銷不懂的8個基本常識

     營銷看上去很簡單  營銷是一門看似沒有學問,其實博大精深的學科,很多人眼中的營銷其實只是銷售和促銷而已,但是營銷遠遠不止如此。營銷是是現代企業競爭的法寶,管理之父德魯克說:現代企業的核心就是:創新和營銷。那么什么是營銷?管理盈利性的顧客關
    發布時間:2019-09-09   點擊次數:380

  • [行業新聞] 電話營銷人員的聲音與情緒管理

      國外學者的調查表明,人際溝通中各種因素所起的作用分別是:在面對面溝通中,身體語言55%、聲音38%、用語7%;在電話溝通中,聲音82%、用語18%。由此可見,聲音在人際溝通中,尤其是在電話交流里,起著十分重要的作用?! υ诤艚兄行墓ぷ?
    發布時間:2019-09-07   點擊次數:409

  • [技術知識] 營銷奇跡

      中國是一個營銷奇跡很多的國家,因為:  國家經濟高速發展,許多行業爆發性增長,誰的營銷做得好,就搶到增長帶來的最大的蛋糕?! ≈袊亲畲蟮膯我唤洕w(雖然經濟總量不及美國,但許多品類實際上中國銷量最大,尤其是涉及人頭消費的產品),營銷做
    發布時間:2019-07-24   點擊次數:388

  • [公司新聞] 銷售精英的七種習慣

      1.很有自信的銷售  銷售員自信時,會散發出一種氣定神閑的力量。那是一種經過歷練的成熟與魅力,讓人不自主的想要往上靠,而當你有自信時,你不會錯過任何一個機會,自信就是你最好的名片?! ?.效率很高沒有拖延癥的銷售  效率是當今社會非???
    發布時間:2019-09-05   點擊次數:408

  • [技術知識] 營銷高手的心法

      1、搞透營銷的本質就是搞透人性的本質?! ?、營銷的第一項基本功是洞察力,洞察人性,洞察行為規律,洞察哲學思想?! ?、人與人的差別不是在于表面的目標大小不同,本質是在于能力有異。所以,認清楚自己的能力也是基本功。認清自己,再戰不遲?!?
    發布時間:2019-09-05   點擊次數:313

  • [公司新聞] 抓住客戶的五個心理

      在做銷售時,業務人員常常猜不透客戶的心思,所以不知道該怎么回應客戶,結果呢,屢戰屢敗。于是,業務員便開始害怕客戶的拒絕,不敢再去拜訪客戶,沒有拜訪率,業績可想而知。其實,這完全都是由于我們沒有掌握做銷售必備的一些心理“顯規則”的緣故?!?
    發布時間:2019-09-04   點擊次數:397

  • [公司新聞] 如何讓客戶快速的下單

      有人說全世界最長的距離就是從客戶的口袋到銷售人的口袋這一段距離是最長的距離,我覺得遙遠的原因是因為我們的焦點時常太過于注意想獲得客戶口袋里的錢所導致的結果,所以很多人在銷售的過程中心里關心的只是客戶買不買,買多少,客戶態度好不好,客戶要
    發布時間:2019-07-30   點擊次數:313

  • [行業新聞] 營銷技巧:銷售精英的七種習慣

      1、很有自信的銷售  銷售員自信時,會散發出一種氣定神閑的力量。那是一種經過歷練的成熟與魅力,讓人不自主的想要往上靠,而當你有自信時,你不會錯過任何一個機會,自信就是你最好的名片?! ?、效率很高沒有拖延癥的銷售  效率是當今社會非???
    發布時間:2019-09-04   點擊次數:396

  • [技術知識] 營銷新邏輯:從產品思維到用戶思維

      在過去,產品思維是營銷的原點,一切營銷都是為了更好地銷售產品,因此以產品為核心的營銷模式在之前更受到品牌的歡迎。著重宣傳產品的功能、品質、特點、價格等,將產品本身的特質展現在消費者面前。這種營銷方式可以說在當時完全契合以“實用”為主要選
    發布時間:2019-09-03   點擊次數:404

  • [行業新聞] 營銷銷售:行銷學

      行銷學  1:行銷是經過學習而得來的技巧,可兼而得之者,必具備追求成功的態度、資質、果敢、欲望和毅力?! ?:不會推銷的人,可能自己會變瘦。不會行銷的人,全家都會變瘦。最好的技巧根本不是技巧而是交情,是一種溫暖的、舒暢的人性化的關系  
    發布時間:2019-07-30   點擊次數:434

  • [技術知識] 值得看3遍的心理學營銷學經典

      影響的武器  生物學家們發現,雌火雞對小火雞的辨認并不在于其氣味、相貌,而僅僅因為它們能發出“嘁噗-嘁噗”的叫聲,如果剛出生的小火雞不幸是個習慣沉默的小家伙,那它就極有可能被母親忽略或者殺死。在另外一個實驗中,生物學家將一只雞貂的模型放
    發布時間:2019-09-03   點擊次數:381

  • [公司新聞] 營銷學的3個神秘數字

      銷售界有一些神秘的數字,這些數字涉及到很多特殊的法則與定律,那么你了解嗎?今天為大家講述3個銷售的神秘數字?! ?、250定律:每個顧客的背后,大體上都有250名親朋好友;  2、宇宙法則:78:22;  3、最適合的價格=(最高價-最
    發布時間:2019-09-03   點擊次數:408

  • [技術知識] 營銷成功的三大心法

      第一心法:聚焦,聚焦,在聚焦  一個人不可能在所以方面都成功,什么都精通,你可能經常會發現一個人他什么事情都會干,但是不深不精,只會一點皮毛,這樣的人不可能取得大的成功?! 【劢咕褪悄惆阉缘臅r間和精力專注在一點上,就是發生強大的能量,
    發布時間:2019-08-31   點擊次數:421

  • [行業新聞] 銷售到底是什么

      銷售到底是什么?  稍微了解一點銷售以后,我發現銷售真是一個很有意思的事情,與物理這種對錯比較鮮明的科學體系不一樣,銷售的方法最爛也有成功的時候,再牛的方法也有失敗的時候?! ∮谑悄汶S手拿幾本銷售書來看,就會看到很多截然相反的技巧,比如
    發布時間:2019-08-24   點擊次數:417

  • [行業新聞] 營銷心理學

     首先作為銷售員,作為公司的窗口,產品的代理人。我們的一言一行也同時代表著公司的形象,產品門面,給人的第一印象很重要,所以更要提高個人自身的素質,更高標準的要求自己?! ∫?、真誠  態度是決定一個人做事能否成功的基本要求,作為一個銷售人員,
    發布時間:2019-08-24   點擊次數:376

  • [技術知識] 對待憤怒的客戶,教你7招反怒為喜

      在銷售心理學上面,憤怒型客戶一般都不講道理,總是用非常微妙和無意識的方式點燃憤怒之情。在他們特別氣憤時,他們不是使用大腦皮層,而是在使用建立于恐龍頭腦之中的原始感情。如果像對待通情達理、邏輯思維正常的人一樣對待憤怒型客戶,那可是大錯特錯
    發布時間:2019-08-24   點擊次數:402

  • [技術知識] 電銷企業紛紛安裝呼叫中心系統

      對于以電話營銷為主要客戶發展渠道的企業而言,對于呼叫中心系統安裝肯定是必不可少的,其目的是便于企業統一管理,節約成本以及提升效率?! ≡谟懻撾婁N企業為什么很有必要安裝呼叫中心系統問題時,我們可以來舉個例子來證明,假如以100個做席的團隊
    發布時間:2019-08-05   點擊次數:413

  • [行業新聞] 做企業為什么需要呼叫中心系統

      1 拓展企業市場、成倍增加銷售業績  現代人的企業運營思路和傳統的企業經營方式已經有了本質的區別?,F代人在創辦一個企業的時候,企業的創辦人、領導者往往已經對企業自身的產品用于哪種領域、怎么使用、如何控制生產、控制成本、如何進行銷售等等問
    發布時間:2019-08-23   點擊次數:421

  • [行業新聞] 呼叫中心質量監控應與人員培訓

      大多數經營中的呼叫中心都有某種質量監控流程。這是確??蛻魸M意、避免客戶流失的重要方法,也是清除阻礙質量發展的環節的一種方式。同時,呼叫中心大都有完善的坐席人員培訓流程,確保坐席人員更好地代表公司形象,尊重工作安排,熟悉腳本、產品和服務的
    發布時間:2019-08-21   點擊次數:385

  • [技術知識] 呼叫中心幾種常見質檢方式

      如果將呼叫中心看做一個工廠,那么通話的電話就是呼叫中心生產的產品,大家都知道工廠出廠的產品不被質檢是不會放心的投入到市場上去的,所以呼叫中心的錄音也需要質檢,唯一的不同是呼叫中心的質檢有可能是抽檢。很多人會問,呼叫中心為什么會是抽檢而不
    發布時間:2019-08-21   點擊次數:407

  • [技術知識] 很多企業的激勵非常豐厚,政策相當誘人,但營銷人員并沒有像我們想象的那樣變成拼命三郎,戰無不勝,反而很多人變成了無賴。而且我們發現越是給的多,培養的無賴可能越多!這與我們認為的金錢是第一動力相去甚遠!

      很多企業的激勵非常豐厚,政策相當誘人,但營銷人員并沒有像我們想象的那樣變成拼命三郎,戰無不勝,反而很多人變成了無賴。而且我們發現越是給的多,培養的無賴可能越多!這與我們認為的金錢是第一動力相去甚遠!  銷售人員的第一動力來源于客戶的認可
    發布時間:2019-08-20   點擊次數:424

  • [技術知識] 幾種溝通技巧

     溝通包括語言溝通和非語言溝通,我們滿以為我們都很會溝通,但是沒想到溝通其實并不容易,需要領悟,需要技巧。今天小編從銷售專家那里學來的溝通技巧,一起品味吧!  為什么我一直在倡導用講故事的方式進行溝通,除了故事本身所擁有的一些獨特魅力之外,
    發布時間:2019-08-16   點擊次數:329

  • [技術知識] 2018中國呼叫中心知識庫發展的五個趨勢

    趨勢1、知識內容的客戶化成為核心需求  雖然“內容客戶化”被喊了很多年,但截止現在大部分的知識庫內容仍然是站在企業的立場上而不是客戶立場,通常情況下是知識庫采編團隊將其他職能、業務部門產出的文件簡單修改后發布,對于客戶問題、場景、痛點的考慮
    發布時間:2019-08-16   點擊次數:413

  • [行業新聞] 呼叫中心座席人員如何把控時間

      呼叫中心座席人員花費在通話上的時間與成本直接相關。時間越長,成本越高。座席人員的效率越高,總體運營成本就越低。如何降低與客戶溝通的時間呢?  面試——是否嘗試過電話面試?  要想知道座席人員能否熟練的處理呼叫,最好的辦法是通過電話進行面
    發布時間:2019-07-09   點擊次數:327

  • [技術知識]  有些人即使是在偶然的機會與其他人相識,只有一面之交,也能引起其他人的注意,使其他人覺得喜悅,從而使別人愿意與之交往。人們通常把這種情況歸結于人格魅力的作用。

      一.顧客心理 ?、兕櫩鸵牟皇潜阋?,是感到占了便宜?! 、诓慌c顧客爭論價格,要與顧客討論價值?! 、蹧]有不對的客戶,只有不好的服務?! 、苜u什么不重要,重要的是怎么賣?! 、輿]有最好的產品,只有最合適的產品?! 、逈]有賣不出的貨,只有賣
    發布時間:2019-08-28   點擊次數:405

  • [行業新聞] 學習銷售員的銷售心理學

      銷售,是銷售員與客戶之間心與心的互動,顧客有著自己的想法和決定,如何才能打開客戶的心門,不是僅靠幾句簡單的陳述就能夠實現的。銷售員不僅要洞察客戶的心理,了解客戶的愿望,還要掌握靈活的心理應對方式,以達到銷售的目的?! ∫?、洞察客戶的心理
    發布時間:2019-07-08   點擊次數:314

  • [技術知識] 網絡營銷的特性

      營銷的定義是指,為創造個人與組織的交易活動,所計劃與執行的創意、產品、服務觀念、推廣、渠道等過程。由這個角度看,互聯網絡實際上具備許多營銷的特質:  1.互聯網絡無遠不及,其超越時空限制與多媒體聲光功能,正可發揮營銷人員的創意?! ?.
    發布時間:2019-08-06   點擊次數:407

  • [技術知識] 網絡營銷時代的點“數”成金

      在當今這個供過于求、信息混雜的世界,用戶已經不會再用傳統的方式去尋找和購買產品了,也不會輕易被產品外面的包裝或是所謂“觸動人心”的廣告語所吸引?! ∮脩糁粫谟龅絾栴}的時候,尋求任何能夠解決他們問題的方式和途徑?! ∮谑?,他們會通過各種
    發布時間:2019-07-06   點擊次數:373

  • [技術知識] 完石頭之銷售心理學

     其實銷售心理學沒有想象的那么高深,多數是商家在銷售過程中總結出來的實際經驗,就好比把尿片旁邊擺上啤酒之類的案例,看上去如此的樸實無華,卻增加了N多收益?! ∫?、別賣自己想賣的,要賣客戶想買的: ?、兕櫩鸵牟皇潜阋?,是感到占了便宜。所以,
    發布時間:2019-07-13   點擊次數:433

  • [行業新聞] 環境的暗示

      心理暗示可以借助很多種途徑和方法,其中,利用環境制造心理暗示就是一種很常見的做法?! ∶绹固垢4髮W心理學家菲利普·辛巴杜于1969年進行了一項實驗,他找來兩輛一模一樣的汽車。其中一輛完好無損,停放在帕羅阿爾托的中產階級社區
    發布時間:2019-06-26   點擊次數:383

  • [行業新聞] 銷售心理學

      【銷售心理學】①顧客要的不是便宜,是感到占了便宜。②不與顧客爭論價格,要與顧客討論價值。③沒有不對的客戶,只有不好的服務。④賣什么不重要,重要的是怎么賣。⑤沒有最好的產品,只有最合適的產品。⑥沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。⑦成功不是
    發布時間:2019-07-17   點擊次數:337

  • [技術知識] 電話銷售技巧和話術:四大問題七種最給力的推銷問句

     電話銷售技巧和話術:四大問題七種最給力的推銷問句  電話銷售技巧和話術在運用的時候,有一個很關鍵的步驟就是要對客戶的需求進行探尋,只有了解客戶的需求后,你接下來的產品介紹才能有的放矢。同時,通過探尋,你還可以更加了解客戶的性格和特點,他說
    發布時間:2019-07-11   點擊次數:390

  • [技術知識] 網絡營銷學習板塊

     眼下正是國家大力支持互聯網事業的時間,網絡營銷更加受到重視,市場前景極其廣闊,在這樣大的市場誘惑下,很多人紛紛投入到網絡營銷的學習中,而以下幾個版塊,是網絡營銷初創時最應該學習的?! ?、營銷型網站建設:建立以產品為主導,面對廣大客戶的營
    發布時間:2019-07-22   點擊次數:369

  • [技術知識] 企業網絡營銷遇到瓶頸怎么解決

      對于大多數企業涉足互聯網營銷,3個月至半年基本上就可以入門了。搭建企業自己的網絡營銷團隊運營一兩年發現遇到瓶頸了?! 【W絡營銷效果不太好,不知道企業網絡營銷的方向是什么。首先應該分析一下是量的問題還是質的問題?! ∪绻橇康膯栴},那么先
    發布時間:2019-06-27   點擊次數:408

  • [技術知識] 銷售人員的十個銷售心理學

     【銷售心理學一】①顧客要的不是便宜,是感到占了便宜。②不與顧客爭論價格,要與顧客討論價值。③沒有不對的客戶,只有不好的服務。④賣什么不重要,重要的是怎么賣。⑤沒有最好的產品,只有最合適的產品。⑥沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。⑦成功不是
    發布時間:2019-06-25   點擊次數:582

  • [行業新聞] 不銷售的銷售心理學

     “銷售”,可能很多人并不一定喜歡這個詞匯,覺得它帶著濃濃的銅臭味道,讓人對銷售有嶄新的理解,它是一個幫助客戶認識自己的過程,也是一個幫助用戶解決問題的過程?! 鹘y的銷售人員,往往是以產品為中心的;在懂得NLP(神經語言程序學)心理學的銷
    發布時間:2019-06-27   點擊次數:359

  • [行業新聞] 呼叫中心系統需求二三事

    客戶需要一套呼叫中心,咨詢我們的系統是否滿足一個功能。用戶來電,將呼叫分配到原來呼叫他的那個坐席。用戶主動來電,這得有多大的意向啊,這么難得的一件事情,分配給原來跟進的坐席,豈不是能夠提高成交率?當然,我一定會多問兩句??蛻粢蠼⒌氖菭I銷
    發布時間:2019-06-21   點擊次數:385

  • [行業新聞] 呼叫中心錄音系統的作用

      當呼叫中心系統運轉都正常,客戶都滿意,客服操作都規范時,默默工作的錄音系統經常會被忽視。但一切都完美是不可能的,當客戶服務出現問題,客服操作不盡規范時,呼叫中心錄音系統是否忠實記錄了全部信息,是否能查到,是否能被作為有力依據,這些很可能
    發布時間:2019-06-24   點擊次數:398

  • [技術知識] 電話營銷:和客戶拉近關系的方法

      “您好?!笨蛻魝儾幌肴ッ鎸σ粋€自動化系統,不管這一系統會如何提高你的業務“效率”。最好的公司不會讓他們的客戶再語音郵件和提示的迷宮中迷失。在電話鈴響一聲后,他們就馬上接起電話。如果他們確實使用一個自動語音系統對電話進行調用分流,這個過程
    發布時間:2019-06-18   點擊次數:392

  • [技術知識] 呼叫中心IVR語音系統如何應對客戶需求的多變性

      互聯網渠道異?;钴S,可對于諸如銀行、保險、電信等行業而言呼叫中心仍然是主要渠道,既然是這樣,IVR語音系統的作用就不能被替代,那么呼叫中心的IVR語音系統如何應對客戶需求的多變性?  讓IVR從容應對客戶需求的多變,關鍵在于怎樣改變從而
    發布時間:2020-02-27   點擊次數:2319

  • [公司新聞] 智能語音群呼系統

    慧群智能語音外呼系統、慧群智能語音群呼系統-優勢西安慧群通訊科技有限公司多年來自主研發的智能語音外呼系統應用于多個領域,關于房產、汽車、保險、金融、教育、通訊、人才招聘、酒品、農業、醫藥、網站建設、商標注冊、禮品、旅
    發布時間:2019-06-10   點擊次數:598

  • [公司新聞] 客服中心系統

    客服中心主要功能介紹1、來電號碼在電腦上立即彈出,并顯示來電者詳細信息。2、客戶資料名片管理功能,最多可保存100萬個名片資料。3、可批量導入導出客戶資料,導入導出格式為EXCEL表格。4、根據多種查詢條件精準、快速查詢您想要的客戶資料。5
    發布時間:2019-06-03   點擊次數:277

  • [公司新聞] 呼叫中心系統

    呼叫中心主要功能介紹1、客戶管理:客戶資料共享、分配、導入導出客戶信息及聯系人管理,并自動關聯通話記錄、業務記錄、客戶資源
    發布時間:2019-06-03   點擊次數:238

  • [公司新聞] 全網營銷

    呼叫中心系統,客服中心系統,語音群呼系統,慧群通訊科技,電話群呼系統,人工智能系統,機器人智能系統,慧群,慧群科技,慧群通訊,西安慧群,慧群集團,營銷,銷售,呼叫器,群呼,群呼器,數據群呼,手機群呼,電話群呼,銷售電話系統,營銷電話系統&n
    發布時間:2019-06-11   點擊次數:290

  • [行業新聞] 人工智能客服外呼系統

    人工智能的電話銷售,客服售后,是不需要人員干預的自動智能對話系統。西安啟云機器人客服外呼系統!呼叫中心系統,客服中心系統,語音群呼系統,慧群通訊科技,電話群呼系統,人工智能系統,機器人智能系統,慧群,慧群科技慧群通訊,西安慧群,慧群集團,營
    發布時間:2019-06-15   點擊次數:754

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