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行業新聞

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  • 電話營銷人員常用的八個成交技巧

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    發布時間:2020-03-12   點擊次數:284

  • 如何正確使用語音群呼功能

    客服系統,客服中心,呼叫系統,呼叫中心,群呼系統,自動呼叫系統,語音群呼系統  眾所周知,當年短信營銷的出世帶給了不少企業很多的利益,而它最后被國家給禁止了,為什么這么好的營銷方式會落得如此下場,究其原因是短信營銷最大的弊端給害的—騷擾性!
    發布時間:2020-03-09   點擊次數:1364

  •  物流行業呼叫中心解決方案

       物流行業背景  近幾年互聯網發展迅猛,網上購物推動物流行業飛速發展,傳統的物流行業大踏步進入現代化、信息化行列。物流行業的高速發展,也對物流行業的服務質量提出新的需求,物流行業客服專業化成為亟待解決的難題?! ∪缃竦奈锪餍袠I講究服務人
    發布時間:2020-02-27   點擊次數:2305

  • 如何理解呼叫中心的“以少取多”

        那些像我們一樣以撰寫文章、做演講和運營管理咨詢謀生的人有時候會忘記了現實情況總是會對理論的假設造成嚴重沖擊的事實。在遠離現場的會議中制訂的全面行動方案可能會指明通向光明的未來之路,但卻常常在實際實施中被在最不應該出現的時候出現的、企
    發布時間:2020-02-27   點擊次數:2320

  • 數字企業管理的毒如何解

      于是,從技術上引入了電力做動力,以流水線方式生產等?! ∮谑?,從管理上以彼得·德魯克和泰勒等人為代表,發明了現代企業管理制度。在一個大型企業中,生產效率和產品質量的問題,基本上都可以歸結到工人身上?! ∷^的現代企業管理制度,就是把人通
    發布時間:2020-02-27   點擊次數:2311

  • 職場上成功有兩種:你屬于哪一種?

    職場上成功有兩種:你屬于哪一種?人在職場,追求成功,是好事,說明有上進心;但成功畢竟不是那么容易的事情,尤其是華麗轉身從員工成為管理者,然后步步高升,這是因為職場江湖也是個名利場,追求成功的大有人在。也就是說,在這個職場生態圈里
    發布時間:2020-02-24   點擊次數:1281

  • 呼叫中心IVR投入產出案例分析

        IVR作為熱線服務的入口,對人工服務有著屏障的作用。同時,其介于電子渠道和熱線之間的性質,致使很多呼叫中心將其與人工服務歸納在一處,從而忽略了其在呼叫中心運營及呼叫中心降本增效中的巨大作用。本次筆者希望通過對IVR的投入產出分析,說
    發布時間:2020-02-24   點擊次數:1292

  • AI+服務︱IVR是反人類的設計嗎?

        伴隨著呼叫中心的誕生,IVR似乎就相伴而生,從未離開過服務從業者的視野,成為電話呼叫中心的一個“標配”,也成為千千萬萬顧客客戶體驗之旅的重要一環?! VR(InteractiveVoice Response),中文叫“互動式
    發布時間:2020-02-24   點擊次數:1350

  • 如何理解呼入式呼叫中心客服話務預測?

        話務預測是客服中心現場運營中的第一個環節,也是最重要的一個環節。只有精準的話務預測才可以進行準確的人力排布,提高人工座席的利用率,進而提高服務水平并降低人力成本。精準的話務預測可以提前對運營做出預警,為達到運營指標打好堅實的基礎?!?
    發布時間:2020-02-24   點擊次數:1314

  • 客戶管理呼叫系統

    它主要具備以下幾個亮點:1.不需要在手機或者座機上輸入客戶手機號聯系意向客戶,提高效率,且不會撥錯號碼;2.自動生成溝通記錄及通話時長,無法偽造溝通記錄,方便學校做業績核算等;3.自動保存通話錄音,方便學校做溝通質檢,或溝通復盤等;4.意向
    發布時間:2020-02-24   點擊次數:1279

  • 社群營銷六步兵法

      一個健康的長壽的微信群是基于互動才有價值的自生式生態系統,它既能滿足成員的某種價值需求,又能給運營人帶來一定回報,才能形成良好循環?! ∫?、社群營銷第一需要具是滿足某個主題的優質價值輸出?! ”热鐣院璸lus社群,通過這個社群,你可以得
    發布時間:2020-02-21   點擊次數:412

  • 如何優化呼叫中心平均處理時長?

      平均處理時長(AverageHandleTime)是呼叫中心 運營中的一項非常重要的效率指標,事關工作量、人員需求、產能、服務水平測算等重要的運營指標測算。這里談“優化”而不是“縮短”平均處理時長,是因為對這項指標不合理的人為控
    發布時間:2020-02-21   點擊次數:424

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