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企業電話營銷技巧培訓六步走

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企業電話營銷技巧培訓六步走

發布日期:2020-03-10 作者: 點擊:

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  企業要想通過電話做好業務,就一定要做好準備,調節好員工的心態,因為打電話的時候,電話營銷人員會遭到無數次的拒絕,這些拒絕可能會影響了企業營銷人員對產品和自己的信心。所以,企業營銷管理者要時常給電話營銷人員信心以及技巧,每天學點營銷學幫您總結了以下六點經驗,供企業營銷管理者參考。

  1、隨時紀錄

  打電話時,左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息(當然,如果你是左手寫字的話,可以反過來)。如故你沒做好準備,而不得不請求對方重復時,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且,你一天要打那么多電話,你是沒有辦法記住每個客戶說過的話,人的記憶力總是有限的,所以,才會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。

  2、自報家門

  找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責著件事,但不一定知道他叫什么名字),對方一拿起電話,你就應禮貌問好之后,清晰說出自己的全名,然后是自己所在企業名稱,再是告訴對方,你是來做什么的,你能為他提供怎樣的服務;同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

  3、轉入正題

  在講電話過程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,做完自己我介紹之后,立即迅速進入正題,加速商務談話的進展。因為時間很寶貴,別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品,了解對方企業的情況,發現需求;要站在對方的角度去思和看待問題,你是為別人的問題提供解決方案來的,而不是為挖人家錢來的;所以,學會問很重要。

  4、避免將電話轉給他人

  自己打的電話盡量自己處理,只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,請請求對方原諒,在你做出這種決定之前,應當確定對方愿意你將電話轉給他人。這是電話營銷技巧中的大忌,請注意。

  5、避免電話終止時間過長

  如果你在打電話時,如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時,應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說:“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時,你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如,你可以說:XX先生(小姐),我已經快替您找完了,請您稍等一會。當你查找完畢,重新拿起電話時,可以說:“對不起讓您久等了?!币砸饘Ψ降淖⒁?。

  對方接電話的人來講,當需要查閱資料而有禮貌地請對方銷后片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進電話,你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然后拿起另一部電話說:您能否稍等?我正在接聽一個電話?;颉澳魝€電話,我稍候給您回復”如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當即回絕,然后迅速轉向第一個電話,而這個人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。

  6、跟蹤電話促成交易

  但你為對方介紹產品后,對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下,你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時,問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務,不是求著他給錢你的,所以,做業務的時候要不卑亢。

 

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