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人工智能語音呼叫系統效率

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人工智能語音呼叫系統效率

發布日期:2020-03-09 作者: 點擊:

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  最近,智能電話機器人(也稱“電銷機器人”)突然成為風口,如雨后春筍般不斷涌現。從年初的幾家、十幾家,到現在市面上已推出同類型產品的企業已達百余家(筆者通過百度搜索關鍵詞“電話機器人”的結果粗略統計得出),其發展速度和規模著實令人吃驚。不過,比較相似的是,各企業品牌紛紛打出了人工智能的旗號,諸如“AI智能語音技術”、“自動撥打”、“自主學習”、“真人語音交互”、“大數據分析”、“全年無休”、“完美替代人工”、“解決電銷行業痛點”等等的功能描述和概念宣傳更是令人應接不暇。傳統人工客服,每個人的年運營成本在5萬元左右,而智能客服的成本僅在1萬元左右。

  據預測,到2020年,智能機器人電話能滿足40%的客服市場需求。中國將達到1000萬的智能機器人座席。未來,可以和多個領域的平臺達成合作,甚至是開發出整合式的智能客服App,同時為多家企業和多種產品提供定制化的客服服務。


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