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電銷高手也在用——成交最直接有效的方法

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電銷高手也在用——成交最直接有效的方法

發布日期:2020-02-27 作者: 點擊:

  之前參加了一個類似交流會的活動,在場的很多都是老總級的人士,大家談起電話銷售都說現在電話銷售實在太難了,特別是近兩年,智能手機的騷擾來電/短信攔截(包括號碼性質標識)功能不斷強大,無疑也是電話推銷的巨大挑戰。但電話推銷,畢竟還是最為成熟、最低成本、最便捷的推銷方式,作為一家企業,放棄是不可能的,但必須要重新定義和改變玩法。

  曾經認識一位金融業務的王牌銷售,當問她“提高成交率最直接有效的方法是什么?”她直接答道:“多打電話”!半字未提銷售技巧、話術這些.....在她眼里,電銷是“簡單的、量制勝的,哪用什么聽著高大上的策略”,也許很多人會問“那得有方法吧?”,廢話,但再好的方法一定要有足夠龐大的“量”作為前提。

  所以那些能夠多并發大容量外呼的電銷系統迅速占領電銷市場,成為越來越多企業的選擇。如果說人工撥打電話一天最多打出二三百個的話,電銷神器多卡集群外呼一天能夠打出上萬個電話,其工作效率是人工完全不可比擬的。對于企業來說,電話外呼系統還能節省大量人力成本和運營成本。而隨著呼叫中心技術的不斷發展升級,電銷軟件對企業的吸引力只會越來越大。

  電話營銷外呼系統之所以受到企業的普遍歡迎,還因為其在功能上切實貼合電銷行業的種種需求,如自動外呼、訂單管理、回訪跟蹤、客戶資料管理、通話錄音、坐席監管、統計報表、工單查詢等,具體來說主要是以下幾個方面:

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  (1)智能外呼 訂單跟蹤 客戶號碼隱藏

  自動外呼,批量查詢客戶信息,鼠標單擊即可呼叫對方。批量外呼時自動過濾空號、忙音等無效號碼。內線分機相互轉接。

  (2)自動播報語音開場白 通話中按鍵放音

  大量重復的話,枯燥的介紹,系統幫你自動播報語音開場白話術,支持通話過程中一鍵放音,讓系統幫您來說。您僅需傾聽客戶答復,必要時一鍵轉為人工溝通。

  (3)多方通話、內部通訊

  內部座席之間,班長、客戶、坐席之間互相通話和班長控制功能。

  (4)IVR自動語音

  用戶自定義錄制廣告詞、歡迎詞等提示音,可自定義節假日、春節,工作時間、非工作時間使用不同的語音播放流程。并可提供 7x24 小時的自動語音服務,完成信息咨詢、信息查詢、業務受理等各種功能。

  (5)座席分組管理

  根據企業業務類型或者工作崗位的不同,將座席人員或者其他辦公分機劃分為不同的隊列,例如技術支持隊列、市場營銷隊列、投訴建議隊列等。

  (6)ACD 自動話務分配

  根據有關規則,針對客戶來電號碼、來電時間、所選擇的服務等因素進行分析,自動將客戶來電智能的分配給最合適的座席人員進行處理。

  (7)話務排隊

  來電遇座席全忙,則該電話會在隊列中進行等待,直至任一座席空閑??蛻粼诘却龝r,會聽到系統定義的等候音樂,也可以錄制一些公司最新消息播放給客戶收聽。

  (8)呼叫轉移

  系統批量外呼,電話接通直接轉移人工坐席,或者可以根據需要,事先對電話設置呼叫轉移,當無人值守時,可將分機轉移到手機上。

  (9)通話錄音

  電話外呼系統無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有分機的來電、去電實時錄音,系統提供對電話錄音的備份、下載、播放功能。

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  (10)班長(管理席)監聽、強插、強拆

  對座席組設置一個具有管理權限的班長座席,班長可對本座席組中的其他座席人員進行監聽,同時班長座席可以查看其他座席人員的通話記錄及錄音,實時了解座席服務情況。對于不合格的座席,可強行將其退出客服隊列。

  (11)客戶信息管理

  客戶信息錄入、分類條件模糊查詢,可將現有的大量客戶信息以文件的方式批量導入??筛鶕陨硇袠I特點自定義客戶的業務狀態分類??勺詣雨P聯和該客戶相關的所有呼叫信息、通話記錄。

  (12)來電彈屏

  客戶來電時,接聽人員的電腦屏幕即彈出該客戶的資料及以往通話記錄及摘要。

  (13)數據統計

  對呼叫信息、客戶信息進行按日或按月、年以不同的時間維度進行匯總分析??蓪蛻舻男袠I分類、通話時段、呼叫事由等作為分析角度進行匯總分析。

  (14)電話黑名單

  可禁止坐席外撥與業務無關的電話號碼??蓪阂怛}擾、不良客戶進行屏蔽。

  (15)完善易用的呼叫中心二次開發接口平臺

  專業的呼叫中心開發團隊,專注專職研發團隊提供支持,量身定制對接方案,響應及時高效支持呼叫中心特殊功能定制,提供了全套二次開發接口,具有非常豐富的呼叫中心系統軟件對接經驗。

  呼叫中心電話系統的應用十分廣泛,所有需求行業都可應用。為企業快速搭建語音呼叫+互聯網全渠道/全媒體的溝通平臺,快速連接您的客戶,完美提升用戶溝通體驗。


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