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電話銷售成交率翻倍的四個關鍵環節

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電話銷售成交率翻倍的四個關鍵環節

發布日期:2019-09-16 作者: 點擊:

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  電話銷售非常適合小訂單銷售,特別是遠程的小訂單銷售,因為它能大大降低銷售成本,從而使客戶獲得更低的價格,企業獲得更多的利潤。

  然而,電話銷售溝通途徑太單調,客戶不能直接看到產品,也不能看到銷售代表,只能聽到銷售代表的聲音。通過如一單一的方式,客戶難以建立信任,也不容易深入了解產品。

  要想提高電話成交的效率,我們應該抓住如下四個關鍵環節:

  1、 設計一個有效的電話成交流程。

  電話成交流程要按照客戶購買的思維習慣而設計,并且配合相應的銷售工具。當客戶不能在第一次電話中被說服時,把客戶導入電話成交流程,使客戶逐漸認識和了解產品價值,并且,通過多次接觸建立信任,最終達成購買。如果銷售代表缺乏一次成交的沖擊力,那么,電話成交流程能幫助他們大大提高最終的成交率。

  2、 做好賣點探測。

  通過電話銷售的產品價格都不貴,客戶不會、也不需要花很多時間去決策和考慮,你只要抓住客戶一兩個關鍵需求點,把相關賣點很有沖擊力地說出去,就能幫助客戶快速做出決策。因此,我們要抓的第二個環節就是如何進行賣點探測。首先要設計賣點探測問題,然后制定賣點探測策略,使電話銷售代表能用1-2分鐘的時間,迅速捕捉到客戶的關鍵需求點。

  3、 立體化的賣點展示。

  在找到客戶關鍵需求點之后,我們要把相關賣點做一個有沖擊力、讓客戶印象深刻的展示。這種展示要做到:讓客戶容易理解、讓客戶信任、鮮活形象。為此,要實現為每一個賣點精心設計話術。

  4、 信任沖擊。

  如果您的企業或產品知名度不是很高,那么,還要做信任沖擊。電話銷售代表能夠用10-20秒的時間,通過幾句話,迅速建立客戶對你公司和產品的信任。

  抓住了如上四個關鍵環節,電話銷售會變得容易而有效,可以大大提高電話銷售的成功率。


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