呼叫中心系統

新聞分類

產品分類

聯系我們

西安慧群通訊科技有限公司--啟云機器人智能呼叫中心系統

咨詢電話:029-86696911

售后服務:029-68888825  

網址:http://www.skanatsiz.com/

地址:西安市鳳城十二路英皇之都7號樓20層


呼叫中心IVR語音系統如何應對客戶需求的多變性

您的當前位置: 首 頁 >> 新聞中心 >> 技術知識

呼叫中心IVR語音系統如何應對客戶需求的多變性

發布日期:2020-02-27 作者: 點擊:

微信圖片_20180409170338_副本.jpg

  互聯網渠道異?;钴S,可對于諸如銀行、保險、電信等行業而言呼叫中心仍然是主要渠道,既然是這樣,IVR語音系統的作用就不能被替代,那么呼叫中心的IVR語音系統如何應對客戶需求的多變性?

  讓IVR從容應對客戶需求的多變,關鍵在于怎樣改變從而讓用戶自己在龐雜的IVR語音系統體系中進行選擇的現狀,也就是說讓呼叫中心的IVR語音系統具備一定的“判斷”能力,把客戶需要的主動推給客戶,降低客戶滿足需求的成本。

  這是一個非常簡單的業務流程。

  它把過去要由客戶在IVR語音系統中,尋找有關功能的成本或等待轉入人工座席、和座席人員溝通的成本轉嫁給系統之間通過的數據交互。

  有效提高了獲取答案的效率,給客戶體驗帶來極大提升,同時又有效控制了該

類問題的人工話務量,這樣的思路可以應用于很多更加復雜的場景。

  通過分析客戶業務狀態的變化,判斷客戶此次撥打呼叫中心的具體需求,并且有針對性地提供有關功能,這樣的IVR語音系統就初步具備了應對的能力,在客戶體驗的層面已經在智能化改造的路上跨出了關鍵一步。

 

 

 

本文網址:http://www.skanatsiz.com/news/350.html

相關標簽:呼叫中心系統,客服中心系統,語音群呼系統,云呼叫,云呼叫中心,云客服,慧群通訊科技,電話群呼系統,人工智能系統,機器人,機器人外呼,機器人客服,機器人智能系統,慧群,慧群科技,慧群通訊,西安慧群,慧群集團,營銷,銷售,呼叫器,群呼,群呼器,數據群呼,手機群呼,電話群呼,銷售電話系統,營銷電話系統

上一篇:沒有了
下一篇:呼叫中心五大客戶服務實用技巧

最近瀏覽:

在線客服
分享 一鍵分享
国产免费av吧在线观看,国自产精品手机在线视频,久久国产自偷自偷免费一区